ضعف پشتیبانی «باسلام» صدای مشتری و فروشنده را درآورده است

«باسلام» یکی از چندین سایت فروش اینترنتی ایرانی است که به عنوان حلقه واسط بین مشتری و فروشنده قرار دارد؛ اما در عملکرد آن نیز ایراداتی وجود دارد و هر دو طرف ماجرا گلایه‌هایی دارند.

کد خبر: ۲۴۵۵۹۸

تاریخ: ۲۱ شهريور ۱۴۰۳ - ۱۱:۱۷

به گزارش شهدای ایران  به نقل از فارس؛ «هدف با سلام ارسال سفارش‌ها نیست بلکه فقط نگه‌داشتن مبلغ پیشنهادی برای چندین وقت و برگشت مجدد به بهانه‌های مختلف به مشتری است» این کامنت مشتری است که نتوانسته محصول مورد نظر خود را پس از چندین بار تلاش از سایت باسلام تهیه کند.

باسلام یکی از چندین سایت فروش کالا و محصولات آنلاین در ایران است با این رویکرد که توانسته هزاران غرفه‌دار را با تنوع محصولات در کنار هم جمع کند، اگر سری به این سایت بزنید در صفحه نخست آن محصولات را در دسته‌بندی‌های مختلف مشاهده خواهید کرد، کافی است محصولات موردنظر خود را در سبد خرید قرار دهید و در نهایت مبلغ را به‌حساب کاربری خود واریز کنید تا سفارشتان ثبت شود و بنا بر ادعای باسلام در بازه زمانی مشخص به دستتان برسد، هر چند خرید به صورت اینترنتی بخش بزرگی از هزینه‌ها را برای خریداران و فروشندگان ذخیره می‌کند اما سوال این است که آیا این 2 گروه از خدمات باسلام راضی هستند.
این گزارش را به دو بخش مشتری و فروشنده تقسیم کردیم و ابتدا سراغ گلایه‌های فروشندگان رفتیم، از دیر واریز شدن هزینه‌ فروش محصول و حق کمیسیون تا اختلال در برنامه برای دریافت آلارم.

کارمزدها نسبت به قبل بیشتر شده است

یکی از مشکلات مهمی که بین خریدار و فروشنده است که معیار مشخصی برای دریافت کمیسیون در دسته‌بندی‌های مختلف وجود ندارد، علی در سایت باسلام غرفه فروش ملزومات جانبی مد و پوشاک همچون عطر و ادکلن، بدلیجات و ساعت می‌فروشد، با او درباره مشکلات غرفه‌داری صحبت کردم، او می‌گوید: قبلا کارمزدها برای کسانی که ارسال رایگان داشتند 6 درصد و برای بقیه 9 درصد بود اما  الان برای بیشتر محصولات 10 درصد و برخی محصولات بین 6 تا 8 درصد کارمزد کسر می‌شود، در این شرایط اولا خب تعداد خریدهای مشتری کم شده چون ارسال رایگان یک امتیاز به حساب می‌آمد و از طرف دیگر حق کمیسیون بیشتر شده و باید برای تک تک محصولات محاسبه جدا داشته باشیم.

تاخیر در پرداخت به غرفه‌داران

مشکل بعدی که غرفه‌داران را آزار می‌دهد این است که تسویه هزینه محصولات ممکن است برخی اوقات طولانی شود، در این روند مشتری پس از تأیید محصول وجه را به‌حساب باسلام واریز می‌کند، سپس غرفه‌دار فرصت دارد بین 1 تا 7 روز به تعیین خود فروشنده محصول را ارسال کند، پس از ارسال محصول یک تاریخ تخمینی اعلام می‌شود تا که بسته به دست مشتری دارد، البته این موضوع به سرعت پست نیز بستگی دارد که معمولا تا یک هفته زمان می‌برد.
وقتی بسته به مقصد رسید درصورتی‌که مشتری آنلاین باشد و گزینه رضایت را بزند 5 روز زمان میبرد تا پول فروشنده به‌حساب وی واریز شود، چنان چه مشتری گزینه رضایت را ثبت نکند 7 روز دیگر باید غرفه‌دار صبر کند تا این روند طی شود و عموما بین 15 تا 20 روز زمان می‌برد تا باسلام با فروشنده تسویه کامل کند که این روند سرجمع بین 15 تا 20 روز زمان می‌برد.
غرفه‌دار دیگر در پاسخ به سوال فارس درخصوص کمیسیون‌ها گفت قبلا این طور بود که هر میزان فروش داشتیم نهایتا بیشتر از 1 میلیون تومان برای درصد باسلام برداشته نمیشد اما تقریبا از ابتدای امسال این برداشته شده است، یعنی فرق نداشت غرفه‌دار 10 میلیون فروش داشته باشد یا 100 میلیون، نهایتا همان 1 میلیون تومان کسر می‌شد اما الان این میزان سقف دیگر وجود ندارد.
در این میان گاهی اختلال در عملکرد سایت نیز عاملی می‌شود تا فروشنده و خریدار نتوانند در بازه زمانی مشخص با یکدیگر ارتباط برقرار کنند در نتیجه با مشکل تاخیر در ارسال یا دریافت کالای سفارش شده مواجه می‌شوند.

گرچه مشکلات فروشندگان بسیار است اما مهم‌ترین بخش آن در بالا گفته شد، طرف دیگر این خرید اما مشتری‌هایی هستند که هم از باسلام گلایه دارند و هم از غرفه‌داران، عموما مشتریان می‌گویند پشتیبانی سایت آن طور که باید از مشتری حمایت نمی‌کنند و بارها به دلیل معیوب بودن یک محصول بی‌پاسخ مانده‌اند.

هیچ استاندارد مشخصی برای قیمت‌گذاری در این وب‌سایت وجود ندارد

حتما برای شما هم پیش آمده که به دنبال محصول خاصی بوده‌اید و چندین سایت را برای مقایسه قیمت انتخاب کرده‌اید، برخی مشتریان می‌گویند محصولی را با قیمتی سفارش داده‌اند اما همان محصول را در خرید حضوری ارزان‌تر تهیه کرده‌اند، از سوی دیگر کاربری در تجربه شخصی خود نوشته است کالایی را در بازه مشخص با قیمت معین خریده است، همان کالا ظرف 2 روز گران‌تر شده و حالا غرفه‌دار حاضر نیست محصول را با قیمت قبلی به مشتری عرضه کند و سفارش را لغو کرده است، این موضوعی است که باید پشتیبانی سایت پیگیری و رفع کند.

برخورد نامناسب غرفه‌داران با مشتری‌ها

«عطری خریدم و عطر فیک بود و نظر یک دادم غرفه‌دار آن‌قدر پیام داد که چت خصوصی غرفه‌دار رو مسدود کردم و در جواب پیام من الفاظ رکیکی به کاربرد و پیامش ثبت شد . واقعا بدترین فروشگاهی که خرید کردم با سلام بود. پشتیبانی افتضاح و بد که فقط حرف می‌زنند و عمل نمی‌کنند.» این تجربه یکی از صدها مشتری است که نسبت به برخورد نامناسب غرفه‌داران گلایه‌مند است.
بسیاری از کاربران می‌گویند پس از رسیدن سفارش خود درصورتی‌که مرسوله معیوب بوده با غرفه‌دار تماس گرفته‌اند اما برخی از آنها رفتارهای نامناسبی داشته و پاسخ خوبی به مشتری نداده‌اند.

پشتیبانی پاسخگو نیست

هنگام خرید از باسلام اولین گزینه‌ای که به چشم می‌آید پشتیبانی است، موضوعی که کاربران خلاف آن را می‌گویند، در تجربه‌نگاری بسیاری از کاربران آمده است که هر زمان نیاز به پشتیبانی برای خرید یا مرجوعی کالا داشته‌اند پاسخ درستی از آنها دریافت نکرده‌اند که این موجب گلایه آنها شده است، حتی برخی مشتری‌ها از این سایت کوچ کرده و به سراغ پلتفرم‌های دیگر رفته‌اند.
گرچه به نظر می‌رسید، رسالت باسلام این بوده است که هر ایرانی بتواند محصولات خود را در بازار آنلاین و بی‌واسطه به فروش برساند اما نکته اینجاست که آیا حقیقتا توانسته این رسالت را به سرانجام برساند.